Pravo na odustanak

Rok za odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on, ili treće lice koje je odredio, preuzeo robu. Razlog odustanka nije potrebno navoditi.

Kako da odustanete

Odustanak izjavljujete slanjem popunjenog obrasca ispod ili bilo koje druge nedvosmislene izjave:

• e-poštom na info@sylva.rs, ili
• poštom na adresu [ADRESA ZA PRIJEM REKLAMACIJA].

Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre isteka roka od 14 dana. Prijem izjave potvrdićemo vam e-poštom bez odlaganja.

Vraćanje robe i novca

• Robu nam vratite najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o odustanku.
• Neposredne troškove vraćanja robe snosi kupac.
• Vratićemo vam ceo plaćeni iznos, uključujući troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu.
• Novac vraćamo uplatom na tekući račun koji nam dostavite.
• Kupac odgovara za umanjenu vrednost robe ako ju je koristio više nego što je potrebno da bi se upoznao sa njenom prirodom i karakteristikama.

Kada odustanak nije moguć

Ako je proizvod stigao oštećen ili nije u skladu sa porudžbinom, to nije odustanak nego reklamacija. Postupak je opisan na stranici Reklamacije.

Obrazac za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.